Ticaret Bakanlığı Ve Reklam Kurulu Yanıltıcı Turizm Faaliyetlerine 138 Milyon Lirayı Aşan Cezalar Kesti

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Ticaret Bakanlığı ekipleri ile Reklam Kurulu yaz dönemi boyunca turizm sektöründe tüketicilerin yaşadığı mağduriyetleri önlemek haksız uygulamalarla mücadele etmek ve piyasa düzenini sağlamak amacıyla kapsamlı denetimler gerçekleştirdi. Bu yoğun denetimler sonucunda mevzuata aykırı hareket ettiği belirlenen firmalara yönelik toplamda 138 milyon Liranın üzerinde idari para cezaları uygulandı. Söz konusu yaptırımlar tüketicinin korunmasına yönelik kararlı duruşu bir kez daha ortaya koydu.

Bakanlık Denetimleri Ve Hukuki Süreçler

Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan verilere göre ekipler yaz aylarında turizm sektörünü titizlikle mercek altına aldı. Bu süreçte özellikle tatil amaçlı sözleşmeler kapsamında faaliyet gösteren 32 firma detaylı bir incelemeye tabi tutuldu. Denetlenen firmaların 22’si paket tur sözleşmelerine 10’u ise devre mülk sözleşmelerine ilişkin incelendi.

Yapılan detaylı incelemeler ve saha çalışmaları neticesinde 11 firma hakkında Bakanlık müfettişleri tarafından hazırlanan 8 soruşturma raporu ilgili Cumhuriyet Başsavcılıklarına sevk edildi. Bu durum sektördeki bazı ihlallerin sadece idari yaptırımlarla sınırlı kalmayıp aynı zamanda adli mercilere taşındığının bir göstergesi oldu.

Bakanlık ekiplerinin tespit ettiği aykırılıklar doğrultusunda paket tur sözleşmeleri kapsamında kanuna aykırı hareket eden 21 firmaya yaklaşık 31 milyon Lira idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı. Devre tatil sözleşmelerinde ise aykırılık tespit edilen 9 firmaya yaklaşık 102 milyon Lira tutarında idari para cezası kesilmesi yönünde karar alındı. Böylece Bakanlık tarafından toplamda 30 firmaya uygulanan idari para cezası miktarı 133 milyon Liraya ulaştı.

Tüketici Şikayetlerinin Odağı Cayma Hakkı İhlalleri

Söz konusu dönemde tatil sözleşmelerine ilişkin tüketici şikayetlerinin temelini genellikle cayma hakkının kullandırılmaması cayma hakkı kullanılmasına rağmen bedel iadesinin yapılmaması veya bedelin eksik kesintiler yapılarak iade edilmesi gibi hususlar oluşturdu. Tüketiciler haklarını kullanma noktasında ciddi engellerle karşılaştıklarını bu durumun mağduriyetlerini artırdığını dile getirdi.

Paket tur satın alan tüketiciler de benzer sorunlar yaşadı. Sözleşme fesihlerinde veya firmalar tarafından yapılan iptallerde tur bedelini yasal süresi içinde alamama mağduriyetleri sıklıkla gözlendi. Bunun yanı sıra paket turların başlamasına günler kala katılımcı sayısının yetersiz olduğu gerekçesiyle aniden iptal edilmesi tüketicilerin tatil planlarını alt üst etti ve genellikle finansal kayıplara yol açtı.

Reklam Kurulundan Yanıltıcı Tanıtımlara Neşter

Ticaret Bakanlığı’na bağlı Reklam Kurulu da turizm sektöründeki reklam ve tanıtımları yakından takip etti. Bu kapsamda turizm sektörüne ilişkin 24 dosya detaylı bir incelemeye tabi tutuldu. İncelemeler otel ve pansiyon gibi turizm işletmeleri seyahat acenteleri aracı hizmet sağlayıcı niteliğindeki çevrim içi platformlar hava yolu firmaları ve araç kiralama şirketleri üzerinde yoğunlaştı.

Kurulun incelediği 24 dosyadan 21’i hakkında ciddi yaptırım kararları alındı. Bu yaptırımlardan 8’i için idari para cezası ve reklam durdurma cezası 10’u için sadece reklam durdurma cezası 3’ü için ise erişim engeli kararı uygulandı. Reklam Kurulu’nun turizm sektörüne uyguladığı idari para cezalarının toplam tutarı 5 milyon 77 bin 455 Liraya ulaştı.

Yanıltıcı Tanıtımlarda Öne Çıkan Aykırılıklar

Reklam Kurulu gündemine gelen aykırılıklar arasında öne çıkanlar şunlar oldu: Herhangi bir yasal işletme olmamasına rağmen tüketicilere turizm hizmetleri sağlandığı algısıyla yanıltıcı tanıtımlarda bulunulması seyahat acentelerinin tanıtımlarında yer alan vaatlerin yerine getirilmemesi ve özellikle kurasız hac gibi hukuka ve Diyanet İşleri Başkanlığı’nın düzenlemelerine aykırı faaliyetlere ilişkin aldatıcı tanıtımlar yapılması. Kurasız hac gibi vaatler genellikle yasa dışı organizasyonlar aracılığıyla sunulduğundan hem dini hassasiyetleri istismar etmekte hem de ciddi tüketici mağduriyetlerine yol açmaktadır.

Tüm bu denetim ve incelemelerin sonucunda haksız uygulamalar ve yanıltıcı tanıtımlar nedeniyle tüketici mağduriyetine neden olan turizm işletmelerine yaz döneminde toplamda yaklaşık 138.1 milyon Lira idari para cezası kesildi. Bu durum Ticaret Bakanlığı’nın ve ilgili kurulların tüketici haklarının korunmasına yönelik tavizsiz ve kararlı duruşunu bir kez daha net bir şekilde ortaya koydu.